De meeste lichtstraten die je via onze webshop bestelt, worden speciaal voor jou op maat gemaakt. Daarom is retourneren in de meeste gevallen niet mogelijk. Toch snappen we dat er soms iets anders loopt dan gepland. Hieronder leggen we uit wat wel en niet kan.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Bijna alle lichtstraten worden speciaal voor jouw dak en situatie op maat gemaakt. Dat betekent:

• Maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd.
• Ook producten die speciaal voor jou zijn bewerkt of samengesteld vallen buiten het herroepingsrecht.

Dit is niet alleen een regel van Alux lichtstraten, maar geldt volgens de wet voor alle maatwerkproducten.

Wanneer is retourneren wel mogelijk?

Sommige producten uit onze webshop zijn standaardmaten. In die gevallen kun je – in overleg – wel retourneren, onder de volgende voorwaarden:

• Het product is onbeschadigd.
• Het product zit nog in de originele verpakking.
• Je meldt de retourzending binnen 14 dagen na levering bij ons aan.
• Retourkosten en eventueel bijkomende transportkosten zijn voor eigen rekening.

Let op: bij retour van standaardproducten kan er een retourheffing van 20% van de orderwaarde in rekening worden gebracht.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur ons een e-mail naar info@aluxlichtstraten.nl en vermeld hierin:

• Je bestelnummer
• Het product dat je wilt retourneren
• De reden van retour
• Een foto van de verpakking en het product

Wij nemen dan contact met je op.